一、服务承诺
　　1、按市政府规定或合同约定、按质、按量供热。
　　2、换热站运行管理、设备维修责任到人、运行期间专人检查、巡视、随时排除故障隐患，运行停止后由专人保养。
　　3、外管网维修，抢修不影响用户使用。
　　4、户内抢修随叫随到。
　　5、首接首问的第一责任人对用户咨询，不论是否本职范围内的事情，都必须热情接待。
　　6、主动受理、负责到底，不得推诿。
　　7、维修人员进户，必须佩服务标志，穿好鞋套，统一着装，举止文明。
二、服务范围
　　1、集中用热（制冷）开户。
　　2、工程设计。
　　3、工程安装施工。
　　4、供热、供冷及生活热水供应。
　　5、收费。
　　6、供暖、制冷设施的维护管理。
三、服务时限
　　1、供热期用户服务电话24小时值班。
　　2、接到用户维修电话，60分钟内赶到现场。
　　3、对用户要求解决的事项，二日内予以答复，三日内办理完毕。
　　4、用户投诉问题即时反馈。