一、服务承诺
1、按市政府规定或合同约定、按质、按量供热。
2、换热站运行管理、设备维修责任到人、运行期间专人检查、巡视、随时排除故障隐患,运行停止后由专人保养。
3、外管网维修,抢修不影响用户使用。
4、户内抢修随叫随到。
5、首接首问的第一责任人对用户咨询,不论是否本职范围内的事情,都必须热情接待。
6、主动受理、负责到底,不得推诿。
7、维修人员进户,必须佩服务标志,穿好鞋套,统一着装,举止文明。
二、服务范围
1、集中用热(制冷)开户。
2、工程设计。
3、工程安装施工。
4、供热、供冷及生活热水供应。
5、收费。
6、供暖、制冷设施的维护管理。
三、服务时限
1、供热期用户服务电话24小时值班。
2、接到用户维修电话,60分钟内赶到现场。
3、对用户要求解决的事项,二日内予以答复,三日内办理完毕。
4、用户投诉问题即时反馈。