“您家暖气热不热？”“家里暖气需要排一下气！”。2021年11月6日，我市迎来入冬以来的第一场雨雪强降温天气，为了不断提升供热质量和服务水平，打通服务用户群众的“最后一公尺”，让广大热用户温暖过冬，城西供热分公司党支部组织40余名党员干部职工，在做好疫情防控的前提下，深入尖草坪柴村13个小区共850余户居民家中，开展“访民问暖”活动。通过走访用户、发放供热卡以及室温检测调查问卷征求意见等形式，实地了解居民的采暖情况，及时帮助居民解决家中存在的供热问题。

   此次活动由分公司党支部书记田燕青同志带队，以开展用热知识宣传、倾听用户意见建议、帮助用户解决实际供热问题为内容，通过“面对面，心贴心”的方式，为柴村金阳、自来水、供销社等小区居民提供技术指导，详细记录用热情况，帮助居民处理不热问题，为广大用户提供更加暖身暖心的供热服务。

   在“访民问暖”活动中，分公司工作人员耐心细致解答热用户的供热疑问，宣传供热知识。暖心服务队工作人员尽心为用户排查不热原因，帮助用户对供热设备设施进行排气并清洗管道滤网，检查管道井阀门开启情况，保证热量正常输入居民家中，确保“访民问暖”活动效果落到实处。一位金阳小区的业主表示，小区自从参加集中供热以来，冬天家里的温度能够得到保障，遇到供热问题也能得到工作人员的及时帮助，热力公司的服务真是越来越好了，热力职工辛苦了，为你们“点赞”！

   从2021年供暖季开始以来，城西供热分公司党支部已经连续开展了多次“访民问暖”活动。每一次活动，分公司经营科、管理所、办公室、材料科、安全科等科室人员通力配合，一起加入到暖心服务小组中，解决群众“急难愁盼”的供热问题。同时，为了保障奋战在一线职工们的需求，分公司办公室后勤人员服务到一线，安排专人送餐，确保现场工作人员吃上放心可口、热乎乎的饭菜。大家用辛勤的汗水和越来越暖心的服务，保障居民家中温暖，保证供热系统的平稳运行。

   冬季供热涉及老百姓切身利益，关系千家万户冷暖，是重大的民生工程、民心工程。下一步，城西供热分公司党支部将在确保疫情防控安全的前提下，按照集团公司进一步“提升能力、精准调节、强化服务、保障供暖”十六字工作原则，全力做好应对严寒期各项供热准备，加强设备设施巡检，发现问题立即处理，确保系统安全平稳运行。同时积极开展“访民问暖”用户暖心服务工作，把便民利民的暖心服务举措切切实实送入用户家中！