11月16日，客运办服务大厅外的地面发生了塌陷，导致杨家峪、华旗、新杨家峪三座蒸汽站暂停供热。东山供暖分公司工作人员立即到现场查看，初步判断可能是冷凝水管道破裂导致路面下沉。分公司领导立即组织有关人员展开抢修工作。由于该段直埋管道上方建有客运办服务大厅建筑物，再加上漏点的位置不确定，从何处开挖成为了快速抢修的关键问题，经过技术人员的反复研究和论证，最后决定从服务大厅室内距离塌陷地面较近的地方开挖。

在确定了位置后，土建人员立即着手开始挖掘土方，但由于是室内作业，大型机械根本无法进入，只能靠人工挖。为了节约时间，工人们轮流休息，不间断的进行挖掘。由于冷凝水温度较高，在开挖不久地下蒸汽就开始往上冒了，整个房间顿时笼罩在了蒸汽中，但工人师傅们没有选择休息，他们脱去外衣、秋衣赤膊上阵，抽水、挖土、装桶、上吊、外运……，整个施工紧张而有条不紊的进行着。

管道挖出后，大家才发现发生漏水事故的管段没有保温，管道长期在潮湿的环境下运行最终被腐蚀，从而发生了破裂。分公司领导决定对未保温部分的管道进行彻底更换。

于是，电焊工师傅立即踩着梯子下到坑内开始切割管道。虽然阀门已经关闭了，但管道内仍存有大量的积水，刚隔开一个小口，管道中的水就立即喷了出来，可是他没有停止，继续蹲在积水坑中小心翼翼的切割着管道，他想让开口再大些、更大些……。就这样，一边抽水、一边切割，不一会管道就被切出个大口子，水一下子泄了出来。

切割漏水管道，打磨切割口，更换新管道，一连串的工作有序进行着……。经过大家的连夜奋战，终于在凌晨4点完成了抢修工作。中心站、蒸汽站、维检人员立即检查各自管辖的设备，开启冷凝管阀门，启动冷凝泵，启动三座蒸汽热力站。经过了一个不眠之夜，在凌晨六点所有设备、热力站最终恢复了正常。