网民留言办理是践行党的群众路线的重要内容，为全面提升网民留言办理工作的质量和水平，进一步密切党与人民群众的血肉关系，分公司特成立了网民留言问题处理组，就做好网民留言办理工作进行部署，实行“集中受理、分类处置、限时办结、全面反馈”方式，扎实推进工作的开展，其中一般性事项将在2个工作日内予以办结。

2013—2014年采暖季，分公司共收到3件社情民意转办件，全部为用户产权及庭院管网问题，非我公司负责范围。收到转办件后，分公司领导高度重视，责成专人负责此事。根据《太原市供热管理条例》第二章第十五条、第四章第二十七条之规定，该问题全部由用户单位及用户负责。办结此类问题时，分公司在第一时间向市社情民意办公室提供情况说明后，积极督促产权单位尽快进行了处理。我们以真诚的态度、务实的作风取得了广大热用户的理解和信任。

分公司要求，网民留言办理要事事有回音，件件有结果。事项简单的网民留言在办结后，要及时回复；一时难以解决或办理的，应向留言网民做好解释工作。