2021年春节期间，为保障我市居民舒适过节，热力集团践行“辛苦我一人，温暖千万家”的热力精神，通过科学调度、精细化调节、强化服务，全面保障了各热源和热网安全平稳运行，保障了1.62亿平方米热用户的温暖。集团公司密切关注用户的供热质量，通过2万余个室温在线监测装置实时掌握用户供热效果。春节期间，各监测点室温均持续高于16℃，室温达标率为100%，18℃以上室温占比超过了99.5%，平均室温高于21.5℃，为百姓温暖祥和过节提供了良好的保障。

   科学部署统一指挥。春节前夕，集团公司就两节期间安全稳定运行工作进行专项安排，以进一步“提升能力、精准调节、强化服务、保障温暖”为工作原则，提前编制了保两节运行方案。按照全网负荷切换调整方案，公司总调度室确保各热源供应稳定的基础上,实施统一调控，以全网平衡系统、“三供一业”二网平衡系统和室温在线数据做好供热参数平衡调控为基础，保证用户的室温合格。同时保证各调峰热源可及时启动，做好热源保障，确保春节期间全市供热热源的充足稳定。

   全力保证供热生产运行。春节期间，公司生产部门及各供热分公司密切关注气象变化，积极与各热源单位沟通，提前调整系统参数，各热源根据实际供热需求控制供水温度，供热参数稳定，均满足运行要求。同时各供热分公司均设置了24小时值班班组及应急抢修小分队，对热源、管网、井室、热力站的重点区域加强巡检，确保能第一时间有效处理热网故障，有力保障了热网安全稳定运行。

   严格落实安全管理工作。春节前夕，集团公司组织各供热分公司开展保两节安全生产大检查，对热源厂、一次网管线、热力站和二次网管线进行了全面系统排查，发现隐患及时解决，筑牢安全防线，确保广大用户温暖过节。集团公司深入开展安全生产大检查，重点针对燃气锅炉房、有限空间、老旧热力站和地下室热力站等开展专项整治工作，共出动检查组829组次、涉及人员2849人次，巡查供热管线7913公里、热力站8713座次、小室13412座次、锅炉及附属设备278台次，其中共发现一般隐患5个，重大安全隐患0个，并已全部有效整改，确保春节期间安全无事故。同时严格落实领导带班的24小时值班制度，实行节日期间“日报告”和“零报告”，有效保障了各项生产工作有序开展。

   加强应急管理工作。集团公司制定了两节期间安全生产专项保供方案，保证热网可随时快速切换调整、调峰热源可随时启动、应急物资和检修人员可随时到位。在发生应急事件时，可及时通过故障点隔离、热网切换、启动调峰热源等措施及时快速恢复供热。针对医院等特殊单位可能存在的停热故障，集团公司配备的两台移动蓄热车随时待命。

   持续推进“访民问暖”活动。春节期间，累计深入走访热用户6019户，涉及我市863个小区。期间，主动承担起部分老旧困难小区的供热维修保障工作，义务提供技术支持及物资保障，承担起社会职责，积极协助产权单位及物业公司共处理庭院管网故障31起，涉及热用户9300户，公司尽最大努力确保了用户供热质量。各调度平台加强应急值班，畅通反馈渠道，及时安排处置用户问题，用户问题处理及时率、回复办结率达到100%。用户咨询投诉率较去年同期有大幅度下降，供热运行、服务工作受到了广泛好评。

   春节过后，我们仍会恪尽职守，确保圆满完成本采暖季供热任务，切实通过热力人的一起用心，让市民安心，请党和政府放心。