——颂城南调度室

在百草凋零、寒风刺骨的冬日，有这样一个集体——他们不像供热一线的职工能引起关注，他们的工作也不像生产工作能引人注目。他们默默扮演着背后英雄的角色，没有任何怨言，却在生产运行过程中起着举足轻重的作用，这就是我们的调度室。

这是一个超级大家庭。调度室全部由年轻人组成，学历高、修养好、主动性强是这个集体的特征。在这里，智慧和汗水均能得到尊重。他们有共同的奋斗目标，人人有事做，事事有人做，所有成员像对待兄弟姐妹一样对待同事，互相理解，彼此包容，和睦相处。

这是一个崇尚实干的平台。非运行期间，为掌握管网情况的第一手资料，他们不顾辛劳，顶着烈日，冒着酷暑，对一次网设备及管线进行全面细致的检查，为夏季开展的维修改造和设备维护保养提供指导。运行期间，调度人员实行24小时值班服务。对热网及热力站出现的问题，根据情况及时安排相关部门和人员进行处理，使问题能在最短时间之内得到最佳处理，保证系统的安全及用户的用热连续；及时对各项运行参数进行记录、整理和分析，根据室外温度的变化，及时协调电厂，对供热参数进行调整，确保热网经济、高效、连续、安全的运行。

这是一片生长智慧的沃土。调度室是一个面向用户的服务窗口，接待群众“三来”，处理12319用户投诉、总公司客服电话及转发的行风热线反映的供热问题。年轻人的勤奋认真、谦虚好学在这里表现得淋漓尽致，为了能够圆满解答用户的问题，缓解用户的不满情绪，他们互相学习、互相交流、互相探讨，利用空余时间不断专研，在学习专业知识的同时，甚至学起了心理学。

正是因为有这样一个集体，分公司生产运行这盘棋才不会散；正是因为有这样一个胸怀梦想的团队，分公司的用户投诉率才能大幅下降；正是因为有这样一个个默默奉献的集体，分公司的明天才能更美好！