居民用户停止用热或者恢复用热，可在当年4月15日至10月10日期间，以户为单位提出书面申请。热电集团受理用户的停止用热或恢复用热申请后进行审核，通过后协助办理手续。

收费标准按照青岛市物价局收费文件规定收取热费，经供用热双方确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，对室温不合格的天数，供热单位按照下列标准向用户退还热费：(1)供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还用热费的20%；(2)供热温度高于或等于14℃、低于16℃的，退还用热费的50%；(3)供热温度低于14℃的，全额退还热费。

退费时间为每年供热期结束后至6月30日前，双方另有约定的除外。因用户遮挡散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。