在第四供暖分公司当热力站站长的这两年时间，我清楚的明白了什么是服务？服务就是我要站在用户的角度想问题，满足用户的需要，达到用户的要求。要做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会体谅用户，一切为用户着想，将最优质的服务提供给用户。

最初接触用户后，根据用户的需求以及用热人群的差异分类，为他们提供不同的服务。比如有些楼层住的大多是老年人，他们比较怕冷，就适当的调高点儿温度以保证他们所需的室内温度。之后，我努力提升自己的服务意识，规范自己的举止行为，在与用户沟通时面带微笑，努力保持平和冷静。实在因为他们的无理指责而没法冷静时，不能和用户争锋相对，等其心情平复后再谈。同时，积极扩充专业知识，了解行业动向，增强自己的专业技能，努力使自己能够流利的专业的回答用户提出来的问题。以实际行动告诉他们，供热我们是专业的。

作为热力公司的员工，我们坚持“供好热，服好务，收好费”的服务宗旨，严格履行供热服务的各项承诺。增加每天的回访次数，将集中供热的知识以简单易懂的方式告诉他们，让用户了解集中供热的原理，清楚相关联的部门或个人应当承当的责任区域，明白可能导致不热的原因，然后去寻求解决办法，而不是一味的抱怨指责。

对于用户欠费问题，对不同实际情况，多措并举，促进热费收取。毕竟，热费收取直接影响企业效益。在实际工作中，始终以真情付出周到服务来赢取用户对单位的尊重，形成利益共同体，为热费收取提供有利条件。

总之，服务是根本，服务无止境。我们要有急用户所急，想用户所想的思想意识，及时为用户提供优质、规范、真诚的服务，更好的实现企业和用户的双赢。