——记第一供暖分公司的收费员

有这样一支团队，他们有火一样的激情，和坚忍不拔的性格，是他们构筑了热力战线上一道亮丽的风景，他们就是第一供暖分公司的收费员们。

收费工作作为公司的服务窗口，每天要面对形形色色的人，处理各种琐碎的事情，他们站在树立公司良好形象的最前沿，用自己优质高效的服务、无私的奉献，诠释着“服好务，收好费”的理念。

收费工作是枯燥而繁琐的，年复一年的重复着同样的工作“收钱、开票、下账”，面对枯燥的工作他们始终保持一种良好的心态，耐得住枯燥、耐得住寂寞。在供暖期他们没有节假日，没有星期六、星期天，一些收费人员夫妇分居两地，没有时间团聚；有的收费人员生着病依然坚守在收费一线，但他们并没有因为这些事抱怨、敷衍塞责，依然尽职尽责工作着。

       上门催缴有理解和支持的，同时也有指责和辱骂的，针对这种情况收费人员始终以微笑的服务，温馨的话语，在尽量让住户的情绪先缓和下来的前提下，进一步了解住户情绪激动的原因，耐心的向用户讲解，对于个人无法解决的问题，积极向上级汇报，第一时间将问题予以解决。因为他们深知服务好坏不仅取决于服务内容的多少与优劣，更取决于它温暖人心的感受。一个关注的眼神、一句温馨的话语会感动用户；一次耐心的讲解会让用户怒气顿消。

收费员的工作很平凡，他们的工作又很伟大，他们舍“小家”而顾“大家”，为了“大家”的温暖，他们舍弃了很多，放弃了太多与家人的团聚、与爱人的相约，但正是这些可爱的收费员用自己的实际行动积极印证了“辛苦我一人温暖千万家”的精神。