——公司扎实开展劳动竞赛活动效果好

2011-2012供暖季，是我公司面临供暖压力最大的一年，总体供热面积达到5320万平方米。面对新的形势和任务，为了实现优质供热和安全稳定经济运行，公司劳动竞赛委员会和各供暖分公司劳动竞赛考核组积极发挥作用，加大了工作力度，认真履行职责，严格考核标准，对全面完成好供热任务起到了积极的推动作用。

一是进一步加强了组织领导。去年，小店供热公司并入集中供热，为了很好地开展工作，劳动竞赛委员会成员增加了小店供热公司，逐步理顺了工作秩序，统一了考核标准，为进一步开展好活动奠定了基础。成员涵盖了公司领导、主要职能部门、各供暖公司相关部门和负责人，从安全生产到客服调度，从优质服务到收费经营，涉及了多个领域。几个月来，各成员都能把劳动竞赛作为一项重要工作来做好，把公司的优质服务与整体利益结合起来综合考虑，认真履行好职责，按照活动内容，积极开展工作，督促检查，使活动内容有始有终、有落实、有特色、有实效；

二是严格竞赛标准，加强方案落实。为了履行好职责，劳动竞赛委员会成员严格竞赛考核标准，在安全生产、诚信服务、职业道德、单位能耗等方面深入各热力站督促检查。针对巡视抽查中被评为不合格的热力站，通知所属供暖公司，进行了降一等级处理。同时在供暖期间工会组织劳动竞赛委员会成员对红旗站和新建站进行了参观、学习，同时工会还不定期的对热力站进行抽查，并询问、督促问题站的整改情况。

供暖期，公司劳动竞赛委员会成员累计抽查热力站375座，占公司现运行热力站总数的71%，累计评出红旗站264座、问题站2座。（较去年减少8座）同时公司劳动竞赛委员会每月都安排成员和巡视员对热力站进行检查。重点考核热力站工作人员的工作态度是否良好，各项记录是否健全，各项化验指标是否符合标准，安全生产、劳动保护情况是否到位。在此基础上，综合考核各热力站的优质服务水平是否达到公司的要求。从考核结果看，绝大部分热力站各项考核指标符合公司的标准要求。单位供热面积水、电、盐、材料均控制在指标范围内；热源厂五项指标也都符合标准，均未超标。

为了更好的实现“服好务、供好热、收好费”的三好原则，公司开展了“暖心服务卡，走进千万家”的活动，通过暖心卡的发放，加强了热力站与用户的沟通，将供热中的问题及时化解在一线，受到了社会各界的好评，也为公司进一步提升服务水平起到了积极的作用。围绕劳动竞赛，工会也开展了“走基层”的活动，五个月的时间走访了四个分公司的近50余座热力站，通过对基层的走访，发现了很多供暖工作中出现的亮点，并对涌现出的先进事迹进行了宣传报道。

三是紧抓安全生产工作。通过全面开展劳动竞赛，公司上下的安全意识有了很大提高。特别是在运行期间，各分公司、各部门加强了安全教育，班前有交底，班后有检点，全面落实安全责任制。尤其是特殊工种和危险工种把安全生产和允许放在了首位，当作头等大事抓紧抓好。由于措施得力，方法有效，运行五个月来，全公司没发生人身和设备事故，实现了安全稳定运行。

四是实现了优质服务，提升了服务水平。在优质供热的基础上，供暖公司强化措施，坚持优质服务。从公司客服中心到分公司调度室，充分利用12319城建服务热线这个平台和公司用户服务中心的功能，及时受理用户的来电、来访，耐心听取用户的意见和建议。运行五个月来，共收到派单5010张，派单处理及时率、办结率、满意率均达到99%以上。特别是作为最基层单位----热力站的优质服务有了很大提高，及时接待来电来访，尽最大努力处理好跑、冒、滴、漏和不热问题。五个月来，收到了多面锦旗和表扬信，全公司优质服务又上了一个新台阶，上了新水平。

       虽然今年的供热运行整体运行良好，达到了预期目标，但结合劳动竞赛委员会巡视员检查情况，今年供热运行当中也存在着一些共性问题。如：热力站环境卫生情况仍有待加强，抽查中发现夏季维修替换下来的设备摆放不够规范；个别热力站运行记录不规范等。在今后的工作中，要进一步加大对运行人员，特别是季节工加强职业道德教育，同时建议各供暖分公司在今年维修改造时，考虑对一些地下室、或面积大的热力站安装门铃；劳动竞赛委员会将在今后的工作中加强监督、整改力度。