建塑企业文化的根本目的，就是用文化的力量激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业核心竞争力。太原市热力公司从成立以来，规模从小到大，经济实力从弱到强，创造了供热规模在全国排名第二，市场占有率名列第一的骄人成绩，主要得益于公司三十年来积淀形成的企业文化，这种企业文化是支撑公司发展的动力，是一笔十分可贵的精神财富。

三十年来，太原市热力公司在各级党委的正确领导和社会各界的关心支持下，在构建和谐热力，打造企业品质上，创造了一个又一个新的辉煌。从1982年成立初期的筹备阶段，到1994年初期供热的300万平方米，再到现在5230万平方米的供热面积、166万热用户，城市供热占有率达到将近60%，热力人在其中注入的有汗水，更有不屈的精神。随着我市加快经济发展方式转变，促进绿色转型，建设“新型工业基地、特色文化名城和现代宜居城市”步伐的向前推进，作为全市供热行业的排头兵，我们义不容辞承担起了制造高效清洁的热源，温暖用户、保护环境的重责。科学发展、全面创新、求真务实的特色企业文化，亦在播扬中落地生根，花香四溢硕果累累。下面是我公司在企业文化建设方面的几点做法，介绍给大家，与与会代表交流学习。

一、制度文化，规范员工行为

没有规矩不成方圆。企业文化归根结底属于意识形态范畴，要达到内化于心、外化于形的目的，必须用有型的管理制度加以整合规划，形成员工共同遵守和执行的行为准则，这是一种润物细无声的过程，是一种心灵的渗透。公司在发展过程中，注重把文化理念融入到具体的规章制度中，渗透到相关管理环节，建立科学、规范的内部管理体系，在激励约束中实现价值导向，引导和规范员工行为。公司学习借鉴国内外优秀企业的管理办法，大力推广以人本管理为核心，设计制定了以整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清洁(Seiketsu)、规范（Standard）、素养(Shitsuke)、安全(Safety )、 节约(Saving)为主要内容的7S管理标准；通过7S管理标准的贯彻执行，把全公司的每个岗位、每个工种作进一步量化、细化、深化。通过定标－认标－贯标－调标－兑标－对标－升标的管理流程，培育员工素养，强化员工行为，提升管理水平。同时逐步建立和完善了配套的5E标准体系，即指每个人（Everybody）、每件事（Everything）、每一时（Everytime）、每一物（Everyone）、每一处（Everywhere），静态动态相匹配的标准体系，做到对工作现场的“每一人、每一事、每一时、每一物、每一处”的工作任务、工作质量、工作效率及7S行为，通过管理标准、作业标准、技术标准、质量标准、成本标准等标准体系的建立完善，量化到最小的单元进行管理确认，杜绝管理的粗放性和随意性，培养精细化的工作作风，使管理过程得到更严格细致和更规范的控制。各单位通过制定岗位精细化标准，包括应知应会标准、基本行为标准、工作责任标准、工作流程标准、岗位格言警句、岗位职业道德规范、本岗位综合评价考核标准等，使每个员工、每天必须做好的每项工作，具体分解量化成“最小单元”，做到人人、事事、时时、处处有标准、有考核。

目前，公司及各分公司都制定了相应的行政管理制度、党建管理制度和精神文明建设制度等；各处、室、管理所、热力站甚至对每位员工都制定有详细的管理制度、工作制度、岗位职责及各项考评指标等，而且这些规章制度根据公司的发展变化和社会的需求在不断完善、不断创新。近10年来，公司对3大类、15个系列、60余个岗位的工作标准和考核细则进行了修订完善，将原有的定员定额、岗位责任制等制度机制，整合规范为一套科学严密的企业综合管理标准体系，全面实施全员分层次动态精细化考核制度，全公司科级以上管理人员、班组长、员工及工程技术人员分别按照《企业综合管理制度》、《班组长考核办法》、《安全管理制度》、《行风监督考评制度》以及《工程技术人员考核办法》，进行分层次、百分制动态考核，逐步建立起一整套富于创新精神、体现人才管理思想和科学严谨态度的管理体系。达到了管理无盲区、监督无死角、考核兑现无漏洞，促使全体员工真正做到了上标准岗、干放心活，工作不断创新，效率不断提高，实现了由传统、经验式的粗放型向科学型、集约型、精细型、自觉型现代企业管理模式的重大转变。

二、教育文化，建设学习型团队。

       “玉不琢，不成器；人不学，不成仁。”真正的文盲，不是不识字的人，而是没有学习能力的人。一个企业的成败，在很大程度上取决于职工的整体素质，而职工素质的提高和不断完善，离不开学习型企业这个大的平台的建立和完善。公司将“厚德博学，和谐创新”作为员工核心价值观，将职工学习纳入企业文化建设的重点，把学习、改革、创新作为企业的核心理念，大力营造全员学习、主动学习、终身学习的浓厚氛围，努力把公司建设成一个在工作中学习，在学习中工作的学习型党组织、学习型企业、学习型团队。从公司机关到基层单位，为提升学习能力搭建起了系统教育、电子教育、自主教育、公益教育四个平台；构建了教育培训、激励约束、创新、质疑、目标管理、研究交流等六个机制；积极实施创建学习型单位、学习型党组织、学习型工会、学习型团组织、学习型处室、学习型班组、学习型员工、学习型家庭等八项工程。先后10余次邀请专家来公司为中层管理人员授课，进行专题团队学习；举办了科以上管理干部MBA业余培训班；抽调管理骨干、业务精英参加高等院校培训等，较好地提高了团队素质完善和营造了学习的氛围。

作为提升企业文化建塑的必要条件之一-----创建学习型企业，公司重点抓了以下三个关键环节：一是强化学习理念渗透。从提高员工思想认识入手，采取各种手段，加强对“不学无术、无术无岗、学以致用、超越自我”、“学习是为自己未来投资”、“工作学习化、学习工作化”、“人人是老师、人人是学生”等学习理念的渗透。 使“我要学习”变成了员工的自觉行为；二是健全学习机制。建立完善了《公司党委中心组学习制度》、《关于建立学习型党支部和党员的制度》等各项推进学习的有效机制，逐步建立起“学习＋激励”式的管理模式，使员工的学习逐步形成了制度化、规范化、科学化；三是创新学习载体。通过开展形式多样的员工知识竞赛、有奖问答、开辟学习专栏、开展读书学习交流活动，以及组织各种技术比武、劳动竞赛、集中教育、专题讲座等形式，调动了员工学习积极性。同时还在公司局域网设立了每日一题、寓言故事、员工心得等学习园地，员工在日积月累、寓学于乐的教育活动中收获知识，掌握本领，全体员工的整体素质得到不断提高。

公司每年年初都制定有中心组及干部职工理论学习计划，固定时间、内容，坚持不懈地学习思想政治理论及其它相关知识；开展了公司中层以上领导干部拓展培训活动，在全公司开展了“创学习型企业，争当知识型职工”活动。根据公司发展的需要，每年定期举办在职职工、季节工文化知识、安全生产、劳动保护、消防知识教育、劳动技能和职业道德的培训；针对年轻职工，开展了学习新科目挂钩薪金制的活动，鼓励大家与时俱进不断学习；每年为了提高专业人才的业务素质，公司一方面选派业务骨干去清华大学深造，另一方面与太原理工大学联合开办了暖通大专班，与山西财经大学联合开办了劳动大专班，选送青年职工就读，为企业蓄积后备力量。据统计，公司在学人数占总人数40%以上。对职工有针对性培训的同时，公司还每年采用“走出去，请进来”的方法，参加各种形式报告会和讲座，开阔职工视野，使现代企业管理理念有效地渗入到每一位职工的心中，促使各类优秀人才不断涌现，公司多次被太原市政府评为“创建学习型企业先进单位”。

三、环境文化，创建和谐向上的大家庭

环境文化非同小可，它决定着企业的效率和效益。一个良好的企业环境对内可以凝聚人心，对外能够塑造良好的形象，增强企业知名度和美誉度。

从硬环境来讲，公司新建了办公大楼，同时加强工作区域和职工住宿环境的绿化、亮化、美化工作，每年定期对办公场所和宿舍楼进行粉刷，统一了各标准热力站的外观标识，工作场所整洁有序，营造出了良好的工作与生活环境；公司还建立职工食堂、活动室（卡拉OK多功能厅、羽毛球馆）、图书室，为每个处室配置了电脑、空调、电风扇等，给职工创造了良好的工作空间，把一个绿、亮、净、美，独具热力特色的现代化企业展现在世人面前。

从软环境来讲，公司设计了企业CIS体系，详细规定了企业理念、视觉、行为识别系统，比如热力徽志、旗帜、用纸用字色彩等都有统一标准；统一制定了“敬业、奉献、务实、开拓”鼓舞职工士气、激发职工斗志的企业精神；制定了“冬日蓝天下，共享热力情，辛苦我一人，温暖千万家”的服务宗旨；创办的《政工简讯》、《热力简讯》和《太原热力报》等企业内刊，立足企业，面向员工，沟通信息，加强交流，展示形象，为增强企业的凝聚力，发挥了很好的作用。为了积极引导职工丰富自己的业余生活，公司先后成立了“书画摄影协会”、“太极拳协会”以及“合唱团”、职工骑协等，并且定期开展活动。会员们有的深入工地一线抓拍热力人感人的瞬间，用定格的画面展现热力人无私奉献的精神风貌，有的用自己的笔墨书写热力情怀，有的用歌声抒发爱企、爱国情怀，会员们的书画作品纷纷见诸报端，合唱队代表公司参加大型比赛屡获殊荣，重要的是在这些精彩纷呈的活动中潜移默化地提升了员工的文化素养；同时公司还定期举办各项文体活动，如元宵节的灯展、拔河、跳绳、踩踏板赛、三八节的文艺汇演、七一的歌颂祖国卡拉OK大赛，以及各种体育比赛、知识竞赛、征文比赛等，都大大丰富了职工的业余文化生活，同时，陶冶了职工的情操。公司上下形成了一种团结、民主、和谐、向上的氛围和团结友爱、和睦相处、理解信任、平等互助的人际环境。

四、质量文化，打造诚信企业

质量文化，就供热行业来说主要指服务质量，为广大热用户供好热、服好务是我公司的使命，也是义不容辞的责任。为了不断提升公司的服务质量，我们在公司内部提出了“供好热、服好务、收好费”的“三好”服务标准。在这“三好”中，供好热、服好务是前提，是我们赖以生存的根本保证，如果前者无法满足，则后者只能成为无源之水。治标须治本，固本方可治标。所以公司领导及广大职工深刻认识到了这一点，在服好务上下功夫抓。公司内部制定了详细的服务承诺：供热期内24小时值班制；用户回访制度；重大事故停热不超过24小时，一般故障不超过8小时；对用户不乱收费，不以热谋私，不吃拿卡要；用户“三来”（来人、来电、来信）意见及时答复；对用户产权范围内系统故障，开展服务进社区活动，无偿提供咨询服务等。尤其是近年来，公司积极落实城乡管委“市政服务进社区”的指示精神，先后开展了形式多样、内容丰富的服务进社区活动，极大地改善了与热用户的关系。

在服务形式上我们开展了优质服务进社区、便民服务进社区、党员突击队进社区和志愿者进社区等活动，无论是领导还是一线职工，无论是党员还是群众，都树立起人人入社区、进家庭的优质服务意识，都要做到分部门、科室全方位进社区贴心服务，从各个层面了解用户所需，制定和解决用户之难。

在服务内容上我们紧紧抓住“你用热、我用心”的服务核心，开展全方位的贴心服务：一是宣传供热知识、发放家庭安全用热、现行热价政策、供热管理条例、故障报修及“12319”服务热线、用户入网流程等宣传资料三十多万份。在发放宣传资料的同时，请用户填写反馈意见，积极与用户沟通，耐心为群众答疑解惑，详细记录用户提出的问题，同时跟踪问题的办结情况，做到了“知用户之所想，答用户之所疑”。二是主动上门服务，及时为用户排忧解难。针对用户供暖系统中年久失修，庭院网老化的问题，积极配合产权单位进行检修维护；针对严重失水的庭院管网，公司利用自身技术优势及时为用户更换管道，仅去年在太原理工大、千峰派出所等31家用户单位就更换管道8375.2米，更换或加装阀门97个；针对用户存在的不热现象，公司专门成立了解决不热问题小组，对用户所反映的问题逐一上门走访，一一进行排除。仅去年公司就对9个热力站、10个重点用户单位、8200余户居民、167.67万平方米的供热范围进行了重点改造，共计更换各类型管径管道2661米，极大地改善了供热效果；

在服务时间上，我们在非供暖期针对性地进社区为热用户服务，主要是彻底解决上一个供暖期用户庭院网出现的突出问题，比如，今年5月份，我们根据去年严寒期供热数据记载，帮助永乐苑军安里小区、晋机物业、缤纷苑、荣军福利中心、瓦窑村等用户更换敷设管道1200多米，确保了冬季供热质量。在供暖前期，尤其在每年的9、10月份，我们将集中时间进社区服务，主要指导用户正确用热，重点解决用户家中存在的暖气不热问题，为冬季用热清除最后的障碍。

在服务范围上，随着公司供热面积的逐年增加，我们的进社区服务范围也不断延伸，北起南下温村，南至山西大学；西起太重，东至东华苑，进社区服务点遍布每个供热角落，入户服务的用户达到总数的70%以上。

此外，公司每年采取“请进来”与“走出去”的形式，与热用户充分交流、沟通，听取用户心声，改进服务方式方法，不断提高服务质量。“请进来”是聘请部分热用户做监督员，对职工的服务全过程进行监督；同时每年定期召开用户座谈会，及时沟通和了解用户所需；“走出去”一是派工作人员定期深入热用户家中定点测量室温，及时反馈信息，保证供热质量。二是公司领导入社区，亲身了解用户所需，不断完善服务的方式和内容。去年，公司张明智经理、王建宏书记带领公司党政班子成员深入老军营第二社区与数十名居民代表见面交流，征询他们对工作的建议和意见，同时也介绍公司的实际情况，加强了用户对公司的理解与信任。通过多年开展优质服务进社区活动，公司每年在我市12319城建热线测评中均列前位，不断打造和树立起了诚信热力的企业品牌。

五、道德文化，增强员工的责任感。

道德文化是企业成员价值观、世界观、道德观的综合体。单纯的谋取企业利益，将无立足之地。尤其是为社会提供公共产品的公用服务单位—热力公司，必须做到以信为重，以人为本，为员工、用户和社会创造效益，最大程度回报社会。从大的方面讲，作为供热企业，我们的主要职责就是致力于保护太原市大气环境，实现碧水蓝天、宜居城市的奋斗目标。所以在公司不断发展壮大的同时，我们积极承担了我们应尽的社会义务，为政府排忧，为百姓解难。如定期组织员工到热用户家中免费维修管道；2006年，公司补贴300多万元改造维修接管后的东花苑小区锅炉，改变了小区常年受冻状况，由“冻华苑”变成了“热华苑”。为我市低保户减免采暖费每年约200多万元......从社会责任来说，公司每年都积极参加爱心助学、见义勇为、认亲结对、慈善一日捐、扶贫助残募捐等各项公益事业活动。在汶川和舟曲大地震中，公司全体职工纷纷慷慨解囊捐献钱物，公司领导还带队赶赴汶川运送慰问品。此外，公司不断加强职工思想道德建设，大力倡导公民道德规范，深入开展诚信教育，引导职工恪守社会公德、职业道德和家庭美德。举办了《公民道德实施纲要》知识竞赛活动；开展了颂扬爱国主义精神的党日活动；制定了以“八荣八耻”和职工职业道德规范为主要内容的社会主义荣辱观卡片；在创先争优活动中，开展了“党员身份亮出来，平时工作看出来，关键时刻站出来”、“学先进，赶先进，做奉献，当表率”、“创建先进党支部，争当优秀共产党员”等系列活动；配合节能降耗工作展开了一系列“开源节流，创建节约型公司”等活动......通过这一系列活动的开展，公民道德规范、职业道德规范、爱国主义、集体主义、奉献观念、服务观念等不断渗透到每位职工的思想观念之中，同时，又通过他们的影响，辐射到周围及社会，展示出新时代热力人的风采。

通过这些年来企业文化建设的实践，使我们深深感到企业文化已成为公司发展中的重要组成部分，企业文化建设所带来的“四力”：规范力、导向力、凝聚力、激励力已彰显出其巨大的力量。凝聚了团队力量，改善了心智模式，建立了共同愿景，激发了广大热力职工的归属感、积极性、创造性。在短短的几年中，公司供热规模翻倍至几倍地在增加，开工建设速度之快，工程量之大，开创了我国供热企业同期扩网之最的先河，先后建成了东山热源厂、城西热源厂和我国目前供热规模最大的城南热源厂，为减少我市大气环境污染做出了突出贡献。今年公司又积极筹备建设城南第二热源厂和瑞光电厂供热项目，为解决我市热源紧张的矛盾努力奋斗。多年来公司连续三次被授予全国精神文明建设工作先进单位、多次被评为省市文明单位标兵、省级模范企业等光荣称号。今年五月被全国总工会授予五一劳动奖状，上半年还被市文明委、省住建厅、省文明委推荐，参加了全国文明单位申报。

文化是明天的经济，优秀的企业文化对内可以增强凝聚力、向心力；对外可以树形象，增强竞争力。先进的企业文化是企业顺应时代潮流，实现历史使命的必然选择，是事业持续健康发展的“助推器”。总而言之，企业文化建设是实践科学发展观重要思想的生动体现，是打造企业核心竞争力的战略举措，也是企业争先、争上、争创一流的重要保障。基于以上认识和实践，我们愿在以后的工作中更加自觉地、更加系统地、更加全面地推进企业文化建设，为实现太原市成为现代宜居城市做出我们新的贡献。