2015年是第五届全国文明城市测评表彰的起始之年，太原市将在“全国创建文明城市工作先进城市”基础上争创“全国文明城市”。为了做好测评迎检工作，我公司作为全国文明单位要率先垂范做好表率，公司党委高度重视，积极响应，迅速召开领导组会议，根据市文明办和市城乡管委党委2015年创建工作要点并结合我公司实际，现要求如下：

一、知晓社会主义核心价值观基本内容（考核组将随机询问）

富强 民主 文明 和谐 （国家层面的价值目标）

自由 平等 公正 法治 （社会层面的价值取向）

爱国 敬业 诚信 友善 （公民个人层面的价值准则）

这24个字是社会主义核心价值观的基本内容。社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，体现社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征，反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表述。

要求：

1、每位职工入脑入心能熟练讲出具体内容，并用行动践行社会主义核心价值观；

2、公司公共场所及分公司要营造氛围，张贴社会主义核心价值观内容的墙报或宣传画；

3、施工现场要实现文明施工，围挡上印制社会主义核心价值观内容的标识；

4、以党支部为单位开展核心价值观教育，将其融入行业规范、职业规则。（要有实景图片及报道）

二、知晓太原市2015年文明创建目标（考核组将随机询问）

2015年太原市创建目标是：创建全国文明城市。

三、规范工作（办事）流程

工作制度 服务承诺 道德规范 工作流程

要求：

1、公司窗口部门（经营处、总调室、12319服务平台）及分公司相应机构要将规章制度、服务承诺及工作流程公开（上墙），为办事人员提供优质服务；

2、公司窗口部门（经营处、总调室、12319服务平台、各供暖分公司经营科、调度室、热力站）工作人员，要文明用语、礼貌待人、规范服务，展示热力公司的全国文明单位良好形象；

3、有高效的投诉处理机制。

四、工作生活环境

办公环境（分公司办公区、驻外部门办公区及热力站、所办公区）和生活小区（康乐街、汇丰街）环境绿化美化，卫生状况良好，无脏乱差现象；办公室桌椅摆放整齐，桌面洁净，办公物品摆放有序，无与工作无关的物品；倡导“垃圾减量分类”，生活垃圾定点投放、定时清运；垃圾箱（桶）完好、整洁；楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损。

五、我们的节日主题活动

我们的节日包括：春节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节、元宵节。

要求：公司、各分公司、子公司组织开展活动。如公司每年组织的“迎春系列活动”、清明祭扫活动、重阳节关爱离退休职工活动、中秋节慰问一线职工等活动。

六、志愿服务活动

经常以支部为单位结合“我们的节日”、“暖心服务进社区”组织开展关爱空巢老人、困难职工、残疾人的志愿服务活动；开展党员志愿服务活动、文明交通、文明上网志愿服务活动；结合本单位工作性质组织开展专业志愿服务活动。

七、模范发挥全国文明单位作用，带头践行文明公约

各党支部、处室、分公司、子公司要经常教育职工带头遵守社会公德，营造良好社会秩序。如：文明出行，乘车按序排队候车，不闯红灯、不乱穿马路；文明用餐，节俭养德；公共场所不随地吐痰乱扔杂物，不大声喧哗；文明上网，传递正能量。

八、开展“文明餐桌”活动

公司及各分公司所属食堂要有“节俭养德”、“文明餐桌”的温馨提示。倡导职工外出就餐时“光盘”，养成节俭习惯。

九、各供暖分公司要准备一个备查热力站。

二〇一五年十月十二日