Q：为什么升温试供热期间，有些用户先热，有些用户后热？

A：由于集中供暖启动是逐步升温变暖的过程，具体与用热方式、距离热源远近、用热系统工艺和小区开通先后有关。一般而言，从小区换热站房正常运行到用户家中变暖需要一定时间。升温试供热也是为了尽快消除不热原因，确保大家在11月1号的时候都能达到供热温度。如有供暖问题咨询，可以致电服务热线。

Q：为什么别人家比我们家热？

A：在热力站供热参数正常的情况下，如果周边用户家里都暖和，就您家不热，可能是入户滤网堵塞或家中暖气片集气，需要清洗过滤网并进行排气。如住户家中个别组暖气不热，如为串联系统可对此组暖气片进行排气，如为并联系统，除排气外可将其他组暖气阀门适当调小。如果地暖系统，应该根据供热效果隔几年在停热期间请清洗一次。

Q：为什么别的楼比我们热？

A：小区楼栋的供热效果与热力站的距离有关，小区内靠近热力站的用户家中一般较热，距离热力站较远的用户因为属于末端，所以供热效果可能稍差，此时，需要有合理的调控手段并调整各单元楼阀门的开度，由产权单位加强平衡调节，需要时我们热力公司可以帮助调整。

Q：为什么别的小区比我们小区热？

A：不同小区的建筑围护结构、老旧程度、空置率等不一。建筑围护结构较差的小区的散热大；管网老旧的小区，管道堵塞现象较为严重，热力站需合理控制升温升流量幅度，在保证供热的同时保证管网的安全性；对于新小区，用户入住率较低，导致户间传热增大，导致小区用户家不热。

Q：热力站的供热参数的高低受哪些因素的影响？

A：热力站二网的供热参数受用户建筑围护结构、供热系统（地暖、暖气片、空调）、管网老旧情况、建筑年代、供热面积等多参数的影响，二次网参数均不相同。

Q：为什么有的用户家供热温度高、有的供热温度低？

A：热力公司综合考虑小区用户及管网实际情况，调整热力站的流量和供回水温差确保供热区域内用户总体供热质量，即室温达标。例如对于地暖系统，因循环流量大，二网供水、回水温差相对较小；对于非节能建筑的老旧小区，二网的供水温度要高于节能建筑的供热温度。

Q：供热公司如何合理进行热网负荷调控？

A：太原热力集团每日结合天气预报进行三天的热负荷预测，综合考虑历史同期供热指标、最大热指标、本采暖季实际供热指标、气象条件、热网循环时间、管网预升温及实际供热效果反馈，此外提前一周考虑调峰热源的启动及电厂运行方式的调整，从而提前进行合理有效的热网指标预测及热网调控。

Q：如何有效应对大风降温天气及评判供热效果？

A：为应对降温天气，太原市热力集团从“源、网、站、户”4个方面及早调整，从热源上满足太原市整体供热负荷需求，从热网平衡调节上合理将供热负荷分配至各热力站，从热力站满足供热区域内的负荷需求，从用户庭院管网的二网平衡调整满足各热用户的负荷需求。而源、网、站、户的调整的最终目标是保证热用户的供热质量，根据《太原市城市供热管理条例》，第二十二条规定：居民热用户室温应当保持在18±2℃，即评判供热质量的为用户室温。

Q：如何合理保证用户端的供热效果？        

A：在热力站整体供热质量保证的前提下，通过二网平衡调整，合理调整各单元楼、用户阀门的开度，最终保证用户供热质量。目前，为了更好的保证用户供热效果，太原市热力集团正在加大远程测温系统的推进力度，以确保用户供热温度为调控基础，实现从终端用户至热源的更加合理的调控。