在建设南路十号院住宅小区12#楼3单元一层西户住着一对盲人夫妇，去年供热期间该住户向行风热线打来了求助电话，希望有关部门能够解决一下他们家中供热不好的问题。

分公司陈德经理知情后，随即带领分公司相关领导及技术人员到其家中了解情况。在进入这对盲人夫妇家中之后，发现该住户家中共有3组暖气片，其中客厅暖气片温度正常，卧室内暖气片温度偏低，卫生间内暖气片没有温度，属于局部立管不通导致暖气片温度不达标的情况，应由物业公司负责处理，不属于我们公司的责任。盲人夫妇向我们介绍说该小区建于上个世纪80年代，多年来物业从未对楼内供热管道做正常保养工作，管道老旧，很多部门都不愿意管，希望我们能给予其一定的帮助。陈经理考虑到该住户的实际情况，当即决定帮助这对夫妇。他表示不管物业管不管，热力公司一定得管，要想尽一切办法帮助这对盲人夫妇解决冬季供热问题。由于分段阀门关闭不严，当时正值冬季供热期间，检修管网不太方便，经领导研究决定在停暖后对其家中的采暖设施进行彻底的拆除检查以及冲洗，查找不热原因，解决其暖气不热问题。

7月5日上午，分公司从新城维检组抽调部分主干人员，由组长李忠带队到该盲人夫妇家中实施检查冲洗工作。由于不确定管道内是否有水，维检人员决定从排水方便的厕所开始实施拆除检查工作，在拆除过程中发现由于水平干管距离墙壁较近，再加上空间狭小，丝扣拆除极其不便，维检人员在做了多种尝试后仍然不能拆下暖气片。在征得这对盲人夫妇同意后，维检人员将丝扣后边的瓷砖进行拆除，给螺母的旋转创造一定的空间，就这样一圈一圈，维检人员艰难的拧着螺栓，时值盛夏，一会汗水就顺着额头流了下来，大家就你干一会儿我干一会儿，轮流进行拆除，经过一番努力最终将暖气片成功拆除。顾不上休息，维检人员立即对拆除下的暖气片进行了通水试验，发现暖气片内污垢、锈皮较多，经过反复冲洗直至流出清澈的自来水。

就这样，用同样的方法对客厅、卧室的暖气片和管道进行了彻底冲洗，在确定该住户家中的采暖设施没有问题后，维检人员进行了重新安装，经过一番努力，最终全部安装到位。考虑到该住户的特殊情况，分公司将对其家中被破坏的墙壁进行免费修正，重新黏贴瓷砖，恢复原样。

经过一个上午的努力，这对盲人夫妇家中的暖气片和供热管道得到了彻底的清洗保养，临离开前，我们再一次向这对盲人夫妇承诺，如果有问题我们还会管。看着那对可怜的盲人夫妇脸上露出的憨厚开心的笑容，我们每一个在场的人都感到无比欣慰。

　　是的，像这样的“走基层访民生，帮住户解难题”的行动没有结束，而是刚刚开始，今后我们分公司会继续深入用户、帮助用户，解决供热难题，让用户满意。