——第一供暖分公司调度室工作侧记

       作为关系到千家万户冬季温暖的公益性服务窗口单位，所有工作人员始终牢记公司“辛苦我一人，温暖千万家”的服务宗旨，十分重视热用户的服务工作，坚持“用户至上”的原则，将集中供热承担的社会责任作为人民群众的暖心工程来做。

      第一供暖分公司调度室工作人员时刻牢记自己的言行举止都反映着公司的服务品质，它的好坏直接影响到公司的形象。因此，分公司狠抓服务质量，在解答用户疑问时，态度热情、耐心倾听，遇到棘手问题时，了解具体情况，查找原因、多方联系，一起探讨解决方案。

       今年，一供暖管辖范围内的热力站分别由古交兴能电厂、大唐太原第二热电厂、太原嘉节燃气热电厂提供热源，这样就增加了一供暖调度室与各供暖分公司联系、协调的工作量。面对各个热源的状况，积极联系、时时关注各站温度，采取措施解决平衡失调问题。

       医科大学宿舍住着一位身体二级残疾，家中常年无人陪伴的张女士，反映室温不达标。调度室工作人员立即与站长联系，清楚该楼管网的具体情况后，针对长年未维修、更换、冲洗，管壁腐蚀严重的管道，站长与医科大学的后勤工作人员联系，共同去张女士家中查看、分析原因、清洗管网，最终解决了不热问题。张女士激动的打来报喜电话，感谢热力职工的倾情奉献，解决了她的大问题。

       对于热用户来说，家中室温提高了，解决了最根本的问题。每次遇到情绪激动的用户，我们从不抱怨，始终认为这就是自己的职责——精心调度，温暖万家。