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太原市热力集团有限责任公司12319供热服务热线

太原市12319城建服务热线成立于2004年1月太原市热力集团有限责任公司及时与太原市12319城建服务热线接轨,由原太原市热力集团有限责任公司客服中心转轨,成立了太原市热力集团有限责任公司12319供热服务热线。

太原市热力集团有限责任公司12319供热服务热线是太原市12319城建服务热线的二级平台。在太原市12319城建服务热线的领导和关怀下,供热服务热线以国家标准《城镇供热系统安全运行技术规程》和《太原市城市供热管理条例》等有关文件以及太原市热力集团有限责任公司制定的各项规章制度、服务标准为指导,对太原市的热用户进行服务。供热服务热线对工作高度重视,精心研究制定了各部门的运转机制和管理办法,对群众来电反映的问题,热线及各责任单位以“耐心细致,快速反应”为指导方针,按照“急事急办、特事特办、难事尽力办”的要求,迅速、及时、认真地进行落实处理,做到了“件件有着落、事事有交代”。

1、太原市热力集团有限责任公司的服务宗旨为:辛苦我一人,温暖千万家。

2、太原市热力集团有限责任公司12319供热服务热线:4158330、4158000

3、太原市热力集团有限责任公司12319供热服务热线的服务范围:

受理涉及到太原市有关集中供热的政策法规、太原市热力集团有限责任公司生产经营管理、热网运行管理、供热质量、服务态度、供热设施报修、工程建设管理、违法违纪行为、供热规划设计、供热技术等方面的咨询、投诉、意见、建议等。

4、太原市热力集团有限责任公司12319服务热线工作流程:

太原市热力集团有限责任公司12319服务热线为太原市12319城建服务热线的二级工作平台,主要受理来自太原市12319城建服务热线一级工作平台的派单和广大用户的来电等。太原市热力集团有限责任公司下属各有关职能处室及各供暖分公司为供热服务热线的三级平台,接受和办理来自本公司12319供热服务热线的指令及业务派单。具体工作流程如下: 

1)、业务受理:公司12319供热服务热线以认真的态度和规范化的语言接听、接收来自太原市12319城建服务热线的派单或广大用户的投诉、意见、建议和咨询等。

2)、业务分理:按照《12319供热服务热线管理考核细则》划分业务类别、项目类别及项目内容,确定相关执行部门。对于一般的信息,服务热线根据储存的有效信息,直接与市民沟通,解决处理市民来电。如受理内容不属于我公司职责范畴,及时回复太原市12319城建服务热线或用户。

3)、业务派单:下发通知单到本公司相应责任部门,涉及机关职能处室的,主要以书面派单形式,对住外部门主要以电话传真、互联网等形式派单。

4)、业务处理:由相关责任部门在限定时限内处理。

5)、业务反馈:责任部门在限定时限内处理派单业务,并及时向公司供热服务热线反馈处理结果,派单回复均须部门负责人签字。

6)、督办检查:对未按时处理回复的进行督办。

7)、报告整理:定期对受理及处理情况进行统计、汇总、分析,以阶段报告的形式呈报公司有关领导。

5、太原市热力集团有限责任公司12319供热服务热线工作考核:

       太原市热力集团有限责任公司12319供热服务热线接受太原市12319城建服务热线的考核;并对下属三级平台进行考核,建立相关档案,主要考核各有关部门对各类投诉、建议、咨询处理的及时率、办结率和用户满意率三项指标。考核结果将作为公司对该部门年度工作目标责任制落实情况和年终评先的重要指标。

          
主办单位:太原市热力集团有限责任公司 地址:山西省太原市康乐西街48号 电话:0351-4158330 / 4158000 邮箱:tyrl@tyrl.com

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