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服务宗旨

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服务宗旨

一、服务承诺
  1、按市政府规定或合同约定、按质、按量供热。
  2、换热站运行管理、设备维修责任到人、运行期间专人检查、巡视、随时排除故障隐患,运行停止后由专人保养。
  3、外管网维修,抢修不影响用户使用。
  4、户内抢修随叫随到。
  5、首接首问的第一责任人对用户咨询,不论是否本职范围内的事情,都必须热情接待。
  6、主动受理、负责到底,不得推诿。
  7、维修人员进户,必须佩服务标志,穿好鞋套,统一着装,举止文明。
二、服务范围
  1、集中用热(制冷)开户。
  2、工程设计。
  3、工程安装施工。
  4、供热、供冷及生活热水供应。
  5、收费。
  6、供暖、制冷设施的维护管理。
三、服务时限
  1、供热期用户服务电话24小时值班,用户服务电 话:0351-4158330。
  2、接到用户维修电话,60分钟内赶到现场。
  3、对用户要求解决的事项,二日内予以答复,三日内办理完毕。
  4、用户投诉问题即时反馈。

          
主办单位:太原市热力集团有限责任公司 地址:山西省太原市康乐西街48号 电话:0351-4158330 / 4158000 邮箱:tyrl@tyrl.com

晋公网安备 14010602060035号

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